一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qī拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些n)情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(f拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些ù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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