一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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