国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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