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  是(shì)在手机界面找到电话图标,并点击打开;

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  接通后,会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示,直接说(shuō)出转人(rén)工(gōng)或者人工客服,等待转接至(zhì)人(rén)工客(kè)服即可的。

  为增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn),推进全网一(yī)体(tǐ)化建设,中通快递近日宣布,将启用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服务专(zhuān)线。

  95311客户服务专线的开通,中通快(kuài)递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善(shàn),客服(fú)流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

  客户(hù)在售前(qián)、售中(zhōng)、售后,都将一站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

  该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客户开放,全网统(tǒng)一执(zhí)行,有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题,为(wèi)客(kè)户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

  中通快递已(yǐ)成立项目小组,在安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案,确保95311上线后的高效运行。

中通快递

  中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì),是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司,注册商标中通®、zto®。

  中通快递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业(yè),中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势,全年完成业务量121.2亿(yì)件,同(tóng)比增长42.2%,超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

  市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

  盈(yíng)利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长,全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%,超出市场预(yù)期。

  服(fú)务质量方面,在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

  截至2020年3月31日,中通服务网点(diǎn)约30000个(gè),分拨中心90个,网络合作伙伴约为4850家(jiā),长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆,干线运输线路超过2900条。

  2016年10月(yuè)27日(rì),中通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所,创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO,也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

  中通(tōng)快递(dì)在美上市(shì),向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

  2018年9月(yuè)21日晚间,中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告(gào)称,基于快递(dì)行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势,为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度,从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机(jī)制,调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用,具体费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù),由当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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