又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西)广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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