又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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