一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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