4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的(de)社会责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人(rén)类社会可持续发展，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公民的社会价(jià)值(zhí)。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主的企(qǐ)业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低(dī)碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极(jí)主动履行(xíng)低(dī)碳减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿色生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续改进”的(de)环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落(luò)实环保工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员(yuán)工(gōng)都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心和实际举措(cuò)。为了(le)更(gèng)好落实环保工作，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公(gōng)司(sī)组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的习惯(guàn)，提升了(le)公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消(xiāo)耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用(yòng)户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业(yè)，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国(guó)际权威第(dì)三方咨(zī)询机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模增(zēng)至(zhì)百亿(yì)，光(guāng)伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结(jié)合公司的(de)业务(wù)范(fàn)畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社会(huì)与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)的综合能源销售及服(fú)务项目营收表现强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通(tōng)四(sì)大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使(shǐ)用(yòng)总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规(guī)模(mó)较(jiào)大的(de)光伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山(shān)接收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳(tàn)当(加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化技(jì)术(shù)加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水，职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安(ān)全(quán)和数智(zhì)安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时(shí)工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极在安(ān)全生产方面(miàn)树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展有着重要意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不(bù)断提(tí)升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系(xì)方面，新(xīn)奥(ào)股份严格(gé)遵(zūn)守(shǒu)上(shàng)市(shì)地的(de)监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架(jià)构及内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方面，公(gōng)司以更(gèng)加全(quán)面综(zōng)合的(de)视角理解市(shì)场和客(kè)户的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经营和(hé)健(jiàn)康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原(yuán)则(zé)，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性(xìng)和真实(shí)性(xìng)要(yào)求(qiú)，对(duì)处(chù)理时效、处(chù)理流程与处理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客(kè)户(hù)满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智(zhì)升级的重大机遇(yù)，坚定推加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的(de)能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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