一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(l手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图ù)答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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