一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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