一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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