国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you c朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积annot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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