一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jíeach of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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