一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīn毁掉一个老师最好的办法g)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“Chat毁掉一个老师最好的办法GPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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