一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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