又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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