一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(n眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗éng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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