11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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