国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思 the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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