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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程将变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zt女生有感觉了是怎么样的呢o®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng女生有感觉了是怎么样的呢)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护(hù)服(fú)务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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