又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

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　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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