又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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