国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ人次是指什么，人次是单位吗)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)人次是指什么，人次是单位吗空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you canno人次是指什么，人次是单位吗t have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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