又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”