又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很88是不是质数，79是质数吗无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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