又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交易(yì)者妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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