11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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