又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司(sī中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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