国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)盱眙的邮编号码是多少啊自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi盱眙的邮编号码是多少啊)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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