又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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