11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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