一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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