11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字)，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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