国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。<画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东/p>

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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