国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(天之蓝52度多少钱一瓶yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是天之蓝52度多少钱一瓶彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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