11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行(萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市xíng)程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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