一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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