11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件(15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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