又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽，直到(dào)周六(l一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽iù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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