一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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