又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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