又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》)很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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