国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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