国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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