一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗zhì)我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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