一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏福建省面积多少万平方公里 福建省是南方吗见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(福建省面积多少万平方公里 福建省是南方吗néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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