一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(d上尉是什么级别，上尉是连长还是营长e)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内上尉是什么级别，上尉是连长还是营长容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

上尉是什么级别，上尉是连长还是营长"https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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