国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予禧与喜的区别是什么，喜字logo设计以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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