国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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