一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告瑀瑀独行是什么意思？怎么读，瑀瑀独行啥意思(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不瑀瑀独行是什么意思？怎么读，瑀瑀独行啥意思(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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